Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido.

Importante — produtos de cuidado íntimo

Por se tratar de cosméticos de uso íntimo, por razões sanitárias e de segurança, só aceitamos a devolução de produtos LACRADOS, sem uso e na embalagem original. Produtos abertos ou com lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento — exceto em caso de defeito de fabricação.

Como solicitar

Envie um e-mail para intimaupcare@gmail.com com o assunto "TROCA" ou "DEVOLUÇÃO", informando: nome completo, número do pedido e o motivo. Somente solicitações por e-mail serão consideradas. Você receberá as instruções e um código de postagem para envio pelos Correios (logística reversa, sem custo para você nos casos de arrependimento ou defeito, conforme o CDC).

Produtos com defeito de fabricação

Prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento. Envie e-mail com nome completo, número do pedido e descrição do defeito com fotos ou vídeos.

Análise e reembolso

Após recebermos o produto, a análise é feita em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; o prazo de aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

Não aceitaremos a devolução quando

• o produto for devolvido sem comunicação prévia por e-mail;
• estiver fora do prazo de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito);
• houver divergência entre o produto comprado e o devolvido;
• apresentar indícios de uso ou mau uso;
• estiver sem a embalagem original ou com o lacre violado.